在日常生活中，當(dāng)我們看到高大的創(chuàng)意廣告時(shí)，我們會(huì)情不自禁地拍手稱絕。隨著消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求越來越高。因此，許多空調(diào)企業(yè)開始重新定位市場，走高端路線。然而，空調(diào)企業(yè)需要更加注重用戶體驗(yàn)，才能真正打開市場。

看看高端用戶的需求

高端用戶主要是民營企業(yè)的老板、高級(jí)管理人員或單位的關(guān)鍵人員，成績顯著。擁有自己的企業(yè)或股份、房地產(chǎn)和高檔汽車等資產(chǎn)，月收入5萬元以上，財(cái)富可觀。例如，一個(gè)受訪者家里有一個(gè)1000元的電熱水壺，不但不燙手，還有一個(gè)兒童鎖來保護(hù)孩子。高端用戶愿意為電水壺支付這個(gè)價(jià)格，希望根據(jù)他們的興趣和愛好做事。

判斷高端用戶的標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于高端定義用戶有自己的標(biāo)準(zhǔn)，主要包括以下維度、品牌、價(jià)格、外觀、技術(shù)、使用體驗(yàn)和購買體驗(yàn)。重點(diǎn)的維度比如空調(diào)品牌，高端用戶判斷品牌是否高端，主要是通過高知名度、廣告、國外品牌、良好的售后服務(wù)和專注于某一領(lǐng)域的專業(yè)空調(diào)品牌。以下摘錄來自廣州和上海的消費(fèi)者評(píng)估。例如，廣州消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是“我喜歡一些知名的外國大品牌”。上海消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是:“我想選擇做了很多廣告的，并且有了比較深刻的理解。我不能每次都去商場找更好的東西。我怎么知道這樣更好?廣告告訴我的是一個(gè)非常重要的理解渠道。“如果一個(gè)空調(diào)品牌是多元化的，做一件事又做另一件事是不好的，最好只在技術(shù)的各個(gè)方面做。”

具體來說，外觀包括強(qiáng)烈的設(shè)計(jì)感，穩(wěn)定的顏色，沒有花哨和耐用性。智能包括簡化、感應(yīng)功能、不繁多功能、不復(fù)雜操作等。購買體驗(yàn)包括講座、演示和服務(wù)。

高端用戶的決策過程

高端用戶的決策過程分為4個(gè)步驟。首先是空調(diào)品牌的主要選擇，基于受歡迎程度、廣告和專業(yè)性。第二是比較空調(diào)品牌的集合，特別注意基于在線和離線口碑的不良評(píng)論。三是體驗(yàn)空調(diào)品牌的集合，以購買熱情、產(chǎn)品專業(yè)性、技術(shù)進(jìn)步和性能為基礎(chǔ)。第四是以促銷、性價(jià)比和家居裝飾風(fēng)格為基礎(chǔ)，收集性價(jià)比高的空調(diào)品牌。

高端市場仍有很大的發(fā)展空間，但需要空調(diào)企業(yè)做好用戶體驗(yàn)。只有滿足用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，才能讓消費(fèi)者滿意并獲得良好的聲譽(yù)。