3月13日，由網易家居主辦的 "尋找家居服務榜樣"——2018 家居服務調查報告新聞發布會在廣州網易大廈舉行。

大會上，中國十大陶瓷品牌新中源以優秀的門店服務和專業的線上服務，在網易的多項調查項目中獲得高分，成功殺入行業前五，并斬獲" 2018年度家居五星服務店面" 和“2018年度家居行業服務榜樣典范企業”兩個獎項，成為行業優秀服務的標桿。

頒獎現場

獲獎證書

2017年12月-2018年2月，網易家居調查人員以消費者的身份，對20家知名陶瓷品牌的官網、微信、天貓渠道進行調查，并在北京、上海、廣州實地走訪了對其線下門店，進行了一輪瓷磚行業的“檢閱”。

在網易家居315服務調查中，新中源陶瓷以優秀的門店服務和專業的線上服務，榮獲2018年瓷磚315服務綜合得分的行業前五的好成績。

線上客服 服務專業，表現突出

在眾多的陶瓷品牌當中，新中源天貓客服以熱情、快速、熟諳線下門店信息的高素質服務水平，給調查員留下了深刻的印象。

調查員在最終報告中，秀出了自己被新中源客服，熱情介紹新中源O2O服務體系，并為其提供特權定金和終端店面地址鏈接的購磚經歷。

網易調查新中源服務截圖

線下服務 高分出線，名列前茅

在服務調查過程中，網易調查員還對20個知名陶瓷品牌，在北上廣深佛5大城市的企業門店，進行了詳細的綜合服務能力考察。新中源憑借良好的店面氛圍、優秀的設計服務、專業的產品講解和服務態度、全面的售后政策，獲得了48分的高分(滿分50分)，榮獲全行業第二的好成績。

新中源托斯卡納專賣店現場圖片

其中，在設計服務方面，作為中國十大陶瓷品牌新中源的門店導購不但可以現場設計出圖紙，提供多個裝修案例和瓷磚搭配方案，還能為客戶提供全屋的軟裝設計以供參考的優秀店面設計能力，獲得網易調查員的點名稱贊!

在315“國際消費者權益日”來臨之際，新中源陶瓷獲得行業媒體的權威認可，充分體現了新中源陶瓷“星磚享”服務體系的專業性，以及消費者群體對于新中源品牌服務的認可和贊同。

要塑造杰出的服務能力，離不開專業而強大的企業服務體系。早在2017年3月，在消費升級的背景下，新中源陶瓷率先推出一套從顧客上門開始服務，到設計、配送、瓷磚鋪貼、瓷磚后期維護，全方位涵蓋的科學服務體系——新中源星磚享服務體系。

“星磚享”服務體系，包含星量房(上門量房、CAD平面鋪貼圖)、星設計(云設計平臺星定制)、星配送(送貨上門、退換貨)、星鋪貼(加工應用指導、上門鋪貼指導)、星無憂(正品無憂、售后無憂)五個環節。為保證“星磚享”服務體系的規范進行，新中源陶瓷的銷售終端已經組織起一大批專業的銷售、設計、運送和鋪貼隊伍，為客戶提供專業的售后服務。讓消費者真正做到全程省心省力，無后顧之憂。

未來的新中源，將謹守“向專業致敬”的服務態度，為廣大消費者，提供更多更專業的服務。