回顧當前門窗行業,一方面,越來越多的企業“觸電”,另一方面,他們面臨著傳統模式的變革和電子商務的混亂,大部分門窗企業在嘗試電子商務的道路上收效甚微。對于門窗企業來說,今后要搞好團隊建設,解決用戶體驗問題。
門窗企業團隊建設至關重要
在借助互聯網塑造品牌的歷程中,團隊建設是關鍵部分,團隊競爭力等于企業的軟實力,體現了企業的長久生存能力。可是大部分時候,身為一個業務管理者,團隊的系統建設被忽略了。因而,門窗企業要想發展,務必高度重視內部培訓,從技能操作到管理思想,再到職業道德,從而經過培訓提升團隊協作能力。
人才和團隊運作的正確理念在門窗企業中起著重要的作用,尤其是在初創企業和生產企業中,每一個環節都非常重要。保持企業人才和團隊的穩定是企業發展不可或缺的,在企業經營的各個方面,人才和團隊需要相互合作,形成共同的前進整體。
門窗企業應改善用戶體驗,提高轉化率
目前,門窗企業應該看到,在互聯網模式下,最關鍵的競爭是用戶體驗。門窗電子商務很難做到,用戶體驗已經成為一個長久存在的問題。業內人士認為,門窗O2O一端是電子商務公司,另一端是實體店,無論是在線虛擬體驗還是離線實物體驗,都務必解決以下三個方面:
一個是溝通服務,門窗產品是“體積龐大”的產品,其中包含許多個性化的需求組件,線下進行面對面的咨詢溝通是非常必要的,交易的最終結果是不止一個解決方案。
二是信任體驗,門窗是一種注重體驗的產品,用戶更注重設計、風格、環保、舒適和空間搭配。在購買門窗產品時,他們都希望有一個外觀和感覺,感受產品的風格,質量,材料,技術等,這些視覺和觸覺體驗對用戶的信任和最終購買有很大影響。
三是安全交易,門窗屬于各種電商產品,屬于單價較高的產品,用戶非常重視交易的安全性,需要去商店看看,然后才能放心購買。
因而,用戶體驗是否到位,成為O2O轉化率的關鍵,實體店是O2O的標準,尤其是實體店系統可以為家庭提供整體的門窗解決方案和服務,是O2O體驗經濟的最佳形式。
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