近日,源自美國專業凈水品牌科樂澤宣稱,其在中國大陸地區銷售的智能凈水器產品將實施5年免費保修,即在原來整機1年保修服務的基礎上免費延保4年。

這一舉措的推出,給凈水行業甚至整個家電市場都帶來了不小的沖擊。

5年質保對消費者有什么好處?

相對于普通凈水企業一年的質保期,美國科樂澤此次推出5年的免費質保期,不僅能夠讓消費者放下心來選購凈水器,還意味著相同的價格可以享受更持久更貼心的服務。這一決定,不僅是美國科樂澤實力的證明,更是其對消費者負責的證明。記者認為,該政策會給科樂澤的客戶們帶來更為優質的服務,讓消費者們在購買科樂澤產品時更加的安心和放心。

為什么少有品牌承諾5年質保?

眾所周知,凈水器屬于消耗品,隨著使用年限的增加,零部件容易出現老化的現象,故障也會開始慢慢變多。而這也是為什么傳統凈水器的保修期一般都在一年左右——保修期一旦延長,企業的售后維護成本就會相應提高,自然也就會影響到企業的利潤。雖然不少企業都推出了相應的延保服務,如蘋果就曾推出自己的增值延保服務AppleCare,為購買旗下產品的消費者提供相應的保修服務和技術支持。然而,這些企業推出的延保服務大多有一個共同點——有償,且價格較高從幾百到上千不等。而像美國科樂澤這種免費延保,且一口氣就延保4年的在國內凈水行業尚屬首例。

為何科樂澤如此有信心?

我們先看一下科樂澤的品控管理,其實不難明白這一切。

科樂澤源自于美國,專業生產凈水器的企業。科樂澤進入中國后,針對中國水體污染環境,因地制宜,研發出適合中國水質的凈水產品。科樂澤的凈水器面市以前,會經歷10萬次的模擬用戶用水沖擊、27公斤的水壓爆破測試等等各種零件的耐久(10年相當)及安全性測試和產品噪音測定……科樂澤以嚴格的質量管理體系和完善的產品評價體系,用大大小小幾十項實驗測試來為產品的質量保駕護航,也難怪科樂澤敢做出“5年質保”的承諾。

類蘋果模式的產品“偏執者”

值得一提的是,在供應商的選擇上,美國科樂澤極為挑剔,甚至是有些偏執。在海外,它與在美國有120多年歷史的美國陶氏、60多年的日本可樂麗等多家海外供應商合作;在國內,科樂澤和各專業制造領域排前的制造商合作,例如三角洲電泵等。全部是精心挑選的原材料供應商,為產品品質奠好了基礎。

這種模式類似于在凈水領域復制一個蘋果公司,美國科樂澤牢牢把控技術研發與產品設計,找到全球最頂尖的供應商合作,然后通過互聯網直銷模式,用中端價格賣高端產品,這是此前很少有人嘗試的路徑。

難以模仿售后服務模式

科樂澤的模式會不會被同行復制?對此,美國科樂澤的負責人表現得十分開放,“歡迎同行跟風,如果我們能夠一起把凈水器售后服務的頑疾清除掉,那也算是我們為整個行業做的一份貢獻!”不過他也坦言,能做出這種承諾也不是拍腦袋就做得來的,“科樂澤至少從五年前就開始推進這項事業了!”這種5年質保的承諾首先面臨的就是成本問題,還不說廠家檢測維修的人工成本以及更換零部件的材料成本,單單是長期保持足夠的產品零配件庫存的成本,這一項可能就會讓很多同行望而卻步。

不僅如此,在5年質保的基礎上,科樂澤還提出一年只換不修的承諾,產品遇到質量問題,一年內可以免費換新機,而不是維修。對消費者而言,換一臺新機顯然是更理想的結果。

多年來,美國科樂澤除了靠產品說話外,一直對外界頗為低調。因此此次科樂澤凈水器突然發聲也引發了外界更大的關注。尤其是科樂澤將發聲點落在了整個行業內都頗為頭疼的凈水器售后維修的用戶體驗上,更是贏得了消費者的好評。

有凈水行業資深人士評價,“科樂澤模式不僅僅是提供一種更貼心的售后服務模式,同時也為破解凈水行業售后服務提供了一種新模式,值得所有行業內企業認真研究和思考。”