“什么樣的燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)品最符合北方‘煤改氣’用戶的使用習(xí)慣?”“農(nóng)村的氣種和水質(zhì)條件對燃?xì)獗趻鞝t的設(shè)計和安裝有何特殊要求?”“在采暖季到來之前，如何才能保障農(nóng)村用戶的安全和節(jié)能使用?”，當(dāng)燃?xì)獗趻鞝t乘著“煤改氣”的政策東風(fēng)在河北省大面積推廣之際，一系列亟需解決的問題也迎面而來。

“所以我們在保證產(chǎn)品正確安裝的前提下，還要對這些用戶進(jìn)行有效的知識普及，并在采暖季前做好巡檢工作，以確保用戶的安全使用和溫暖過冬”，對于上述一系列問題，萬家樂熱能科技有限公司總經(jīng)理李濤與記者分享了萬家樂的應(yīng)對之策。而在接受記者采訪之時，李總正在去往河北的高鐵列車上，去察看公司對“煤改氣”用戶開展的新一輪巡檢的情況。

辯證視角下的“黃金時代”

自2015年起，“煤改氣”便在河北各地廣泛推行，燃?xì)獗趻鞝t行業(yè)也在這一政策東風(fēng)的吹拂下扶搖直上，迎來了發(fā)展的“黃金時代”。當(dāng)與記者交談起對這一高速發(fā)展態(tài)勢的看法時，李總認(rèn)為：“總體上來看，還是正面大于負(fù)面。因?yàn)樵谶@一輪發(fā)展過程當(dāng)中，我們可以增加大量的基礎(chǔ)用戶，并能夠通過自己的努力，培養(yǎng)出一批忠實(shí)的消費(fèi)者。對于大多數(shù)國產(chǎn)品牌來說，這是一次難得的發(fā)展機(jī)遇，對于整個壁掛爐行業(yè)都是一個春天。”

“不過對于這樣一種‘黃金時代’，我們依然需要辯證的看待”，李總接下來向記者分析講到：“這主要取決于我們整個上下游供應(yīng)鏈，尤其是整機(jī)廠家，在面對爆發(fā)式增長的情況下，有沒有在產(chǎn)能、技術(shù)、品質(zhì)等基礎(chǔ)層面做到嚴(yán)格把控，有沒有在安裝、服務(wù)等方面做到認(rèn)真對待。如果做到了就是‘黃金時代’，做不好或許我們迎來的將會是一場災(zāi)難。”因此，李總也希望眾多參與“煤改氣”的企業(yè)，尤其是整機(jī)廠家，一定要自立自強(qiáng)，不要僅僅為了利益而做短期行為，從而給整個行業(yè)抹黑。

而作為整機(jī)廠家，尤其是民族品牌，如何才能做到自強(qiáng)自立，合理把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好機(jī)遇，真正打造出一個可長期持續(xù)發(fā)展的“黃金時代”呢?從以萬家樂熱能科技有限公司為代表的一眾領(lǐng)軍品牌的身體力行中，或許我們能有所領(lǐng)悟。據(jù)記者了解，繼廣東省燃?xì)獠膳療崴疇t商會發(fā)起“暖心·舒適家”壁掛爐采暖宣講活動以來，各參與企業(yè)大力開展關(guān)于壁掛爐產(chǎn)品的使用宣講和巡檢工作，萬家樂更是將這項(xiàng)活動延長至60天，力求保證煤改氣地區(qū)每一位用戶的正常使用。

改變，從細(xì)微處開始

李總告訴記者：“在供暖季前，對已經(jīng)安裝調(diào)試的用戶進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、進(jìn)行設(shè)備使用的知識普及是一項(xiàng)十分重要的工作，而且這項(xiàng)工作需要整機(jī)企業(yè)持續(xù)不斷地做下去”。談到這里，李總還為記者列舉了一些較為典型的事例：“由于大部分老百姓對燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)品的認(rèn)知依然處于零的階段，他們甚至在使用燃?xì)獗趻鞝t前，關(guān)掉了燃?xì)忾y門，結(jié)果導(dǎo)致壁掛爐連續(xù)打不著火，而這些用戶就會把問題歸結(jié)到燃?xì)獗趻鞝t的身上。”

其實(shí)對于壁掛爐整機(jī)企業(yè)而言，要保證這些用戶的安全使用和溫暖過冬，需要改進(jìn)和完善的地方遠(yuǎn)不止這些，還需要對壁掛爐產(chǎn)品本身進(jìn)行有針對性的改進(jìn)。據(jù)李總介紹：“根據(jù)我們?nèi)f家樂調(diào)研的情況來看，老百姓實(shí)際上并不需要很多的功能，比如定時、遠(yuǎn)程控制這些功能，對老百姓來說用處不大，又增加了成本。”因此，李總希望簡化產(chǎn)品的使用功能，讓老百姓更容易理解，操作起來更輕松。此外，就是要在產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性方面下足功夫。

“在安裝和使用上，更需要結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的特殊情況進(jìn)行考慮”，李總接下來提到：“比如有些地區(qū)的管道較長，水壓或者氣壓相對較低，這就不能按照城市的水壓或氣壓狀況進(jìn)行設(shè)置。另外不少用戶依然在使用原有的鑄鐵散熱器，有些甚至已經(jīng)使用了十幾年，里面含有大量的鐵銹，鐵銹一旦進(jìn)入水泵，就會造成設(shè)備卡死。針對這種情況，我們?nèi)f家樂就強(qiáng)制要求在每一臺設(shè)備的前端安裝十分精密的過濾網(wǎng)。”

而要保證這些農(nóng)村地區(qū)用戶的溫暖過冬，在前期工作準(zhǔn)備充足之后，完善的售后服務(wù)保障依然是重中之重。據(jù)記者了解，萬家樂熱能科技有限公司在這方面更是投入了大量的人力物力，要求在每一個煤改氣區(qū)域(安裝量約500戶—1000戶)都要設(shè)置售后服務(wù)點(diǎn)，必須在24小時之內(nèi)解決用戶反饋的問題。

讓消費(fèi)體驗(yàn)更具“中國特色”

另外，隨著國家能源結(jié)構(gòu)調(diào)整的逐步深入，以及消費(fèi)者對舒適采暖需求的日益提升，除北方“煤改氣”工程市場以外，南方以及北方部分地區(qū)的零售市場亦如雨后春筍般興起。而眾多燃?xì)獗趻鞝t生產(chǎn)企業(yè)，尤其是民族品牌，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要做到未雨綢繆，搶先布局。

“生產(chǎn)企業(yè)要想在終端零售市場上，尤其是在南方市場上有所建樹，就必須研發(fā)出更適合中國消費(fèi)者使用的產(chǎn)品”，李總分析指出：“就拿民族品牌而言，我們除了要在單機(jī)產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性上持續(xù)改進(jìn)以外，還需要在整體采暖系統(tǒng)上做到穩(wěn)步提升，并加強(qiáng)培養(yǎng)經(jīng)銷商提供整體采暖系統(tǒng)解決方案的能力。”

“不過我們民族品牌依然具有明顯的后發(fā)優(yōu)勢”，談到民族品牌如何才能沖破南方市場固有的采暖格局時，李總同時也向記者表達(dá)了自己見解：“首先，我們認(rèn)為市場終究還是會回歸理性，即產(chǎn)品價格與價值相匹配，這樣才能夠真正做到普惠大眾，在這方面我們優(yōu)勢明顯;其次，我們中國企業(yè)更了解中國消費(fèi)者，能夠研發(fā)出更能滿足中國消費(fèi)者采暖需求的產(chǎn)品。”

至于如何才能讓壁掛爐產(chǎn)品滿足中國消費(fèi)者的采暖需求，在李總看來，我們更多還是要在產(chǎn)品的舒適性方面下功夫。因?yàn)閷τ诖蠖鄶?shù)中國家庭而言，在了解到使用燃?xì)獗趻鞝t采暖的好處以后，他們在解決采暖問題的同時，也想要解決熱水問題，而我們民族品牌恰好可以針對這一點(diǎn)做出改善。

據(jù)記者了解，萬家樂一直以來始終致力于改善中國家庭的熱水和廚房生活，在熱水需求研究和熱水科技的研發(fā)應(yīng)用上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。據(jù)李總介紹，萬家樂熱能科技有限公司接下來就是要把熱水上的獨(dú)特優(yōu)勢與燃?xì)獗趻鞝t產(chǎn)品完美結(jié)合，打造出真正滿足中國消費(fèi)者需求、具有中國特色的消費(fèi)體驗(yàn)。