隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，“用戶體驗(yàn)”已經(jīng)成為最流行的詞。用戶的選擇將越來越廣泛，空氣能熱水器行業(yè)壟斷的可能性將越來越低。一些成功的空氣能熱水器企業(yè)經(jīng)過精確定位，必然會(huì)成為擁有忠誠客戶群的精加工企業(yè)，企業(yè)和用戶是彼此的粉絲。因此，空氣能熱水器行業(yè)的未來發(fā)展趨勢必將更接近于創(chuàng)造高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。

客戶和用戶概念要區(qū)分

在空氣能熱水器行業(yè)，用戶體驗(yàn)越來越受到人們的尊重，在產(chǎn)品的終端銷售中發(fā)揮著重要作用。用戶體驗(yàn)是指創(chuàng)新的應(yīng)用和審美價(jià)值，是基于用戶至上的觀點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為市場的主流。在這里，首先我們必須定義一個(gè)概念，什么是用戶?用戶不同于客戶，許多企業(yè)混淆了顧客和用戶，這是非常錯(cuò)誤的。

客戶分為消費(fèi)者客戶、B2B客戶、分銷商、代理商、內(nèi)部客戶等，范圍很廣;用戶是指某項(xiàng)技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)的用戶以及某項(xiàng)產(chǎn)品的用戶。客戶和用戶互不包含，但有重疊。未來商業(yè)社會(huì)，最終決定企業(yè)價(jià)值的還是產(chǎn)品，而用戶體驗(yàn)決定產(chǎn)品價(jià)值，因此空氣能熱水器企業(yè)也應(yīng)將精力放在用戶身上。

將用戶體驗(yàn)研究到極致

空氣能熱水器企業(yè)面臨的最大問題是不清楚誰買了自己的商品，更難掌握用戶的使用習(xí)慣。雖然產(chǎn)品的銷量并沒有減少，但對(duì)客戶的保證實(shí)際上是極其脆弱的，這種模式在未來的商業(yè)世界中是行不通的。

空氣能熱水器企業(yè)現(xiàn)在最缺乏的也是長遠(yuǎn)眼光和用戶至上的理念，快速賺錢的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，只有通過對(duì)產(chǎn)品的深度培養(yǎng)，對(duì)用戶心理和行為習(xí)慣的細(xì)致研究，以及對(duì)用戶體驗(yàn)的極致研究，才能在年輕消費(fèi)者群體中獲得好評(píng)。也許空氣能熱水器企業(yè)應(yīng)該改變的最重要的想法是只銷售產(chǎn)品，并且應(yīng)該修改以不僅銷售產(chǎn)品，而且銷售服務(wù)，只要用戶在使用產(chǎn)品，企業(yè)就應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品和用戶負(fù)責(zé)。