如今我們有一點(diǎn)可以肯定的是,互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展真的給各行各業(yè)帶來(lái)了傳統(tǒng)性的突破,其中最明顯的是它改變了很多人的消費(fèi)方式,迫使各行各業(yè)不得不涉足電商,保住市場(chǎng)。而現(xiàn)在關(guān)于電商的平臺(tái)比較出名的就是各個(gè)眾籌平臺(tái)了，目前我國(guó)已經(jīng)有超過(guò)400家，包括淘寶、京東、蘇寧等知名電商平臺(tái)上的眾籌板塊更吸引了大批用戶的支持。

按照以往的慣例，眾籌平臺(tái)一般都是主打電子科技類產(chǎn)品，比如電腦、手機(jī)之類的，但按照目前的情況來(lái)看，不少傳統(tǒng)小家電也逐漸占據(jù)了眾籌平臺(tái)的半壁江山，似乎小家電是要搶食眾籌這塊美味的大蛋糕了。然而，從小家電在眾籌平臺(tái)的表現(xiàn)來(lái)看，也是存在著一定的問題的，其中售后服務(wù)便是一直被人們所詬病的。

小家電搶食眾籌大蛋糕

奧維云網(wǎng)生活電器大數(shù)據(jù)事業(yè)部總經(jīng)理張卓犖表示，“無(wú)論在傳統(tǒng)線下市場(chǎng)還是京東等知名電商上，這些渠道都已經(jīng)被強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，也就是先行者占據(jù)，格局非常穩(wěn)定，新興品牌為了尋找新的渠道和出路，盡快和消費(fèi)者建立聯(lián)系，只好來(lái)到眾籌板塊另辟蹊徑，規(guī)避和主力品牌商正面交鋒。”

然而，在尚屬于“生瓜蛋子”的互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺(tái)上，一些“老字號(hào)”也紛至沓來(lái)。張卓犖稱，盡管發(fā)起眾籌的通常是一些名不見經(jīng)傳的小品牌，但眼下家電業(yè)整體處在轉(zhuǎn)型期，大品牌也希望嘗試新的渠道，獲取新的突破，可謂“英雄不問出處”。

售后服務(wù)跟不上成詬病

不過(guò)，在這看似一片光明的背后，用戶“籌”來(lái)的家電無(wú)售后、無(wú)保修的聲音卻不絕于耳。記者在一款凈水機(jī)的眾籌頁(yè)面上也看到，功能介紹、創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、權(quán)威認(rèn)證等內(nèi)容一應(yīng)俱全，唯獨(dú)沒有提到售后服務(wù)的信息。

張卓犖稱，相比之下，大品牌的售后服務(wù)體系還是比較完整的，“無(wú)論是線下還是線上甚至眾籌，服務(wù)基本上是一樣的。”但對(duì)于個(gè)別新品牌來(lái)說(shuō)，或沒有服務(wù)體系，或原有服務(wù)體系和新產(chǎn)品不能相互融合，就會(huì)給消費(fèi)者造成困擾。

“籌”來(lái)小家電以后，如何不讓自己“犯愁”?業(yè)內(nèi)人士建議：第一，不要被眾籌形式所誘惑，要想好自己是否真的喜歡、需要這件產(chǎn)品，同時(shí)要對(duì)產(chǎn)品預(yù)期保持理性;第二，盡量選擇有保障或者口碑比較好的品牌;第三，購(gòu)買前可和線下賣場(chǎng)、線上電商的產(chǎn)品“貨比三家”，避免購(gòu)買后對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)產(chǎn)生落差。

可以看出，盡管眾籌平臺(tái)這種營(yíng)銷模式對(duì)于小家電行業(yè)的發(fā)展來(lái)講，還是有相當(dāng)大的推動(dòng)作用的，但是想要獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)同，眾品牌們還需多努力的，除了質(zhì)量保證外，做好售后服務(wù)也很關(guān)鍵。