今年的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日已過，但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍然是一年之中的主題。對(duì)于一些熱水器品牌來說，各種質(zhì)量抽樣檢查和消費(fèi)者投訴匯集在一起，成為3月15日前后的“苦難期”。顯然，如果熱水器商家能保證優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，提供更好的服務(wù)，他們就不會(huì)有所恐懼。

行業(yè)已經(jīng)取得長(zhǎng)足進(jìn)步

經(jīng)過20多年的發(fā)展，熱水器行業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。熱水器行業(yè)已經(jīng)從單一的展廳和簡(jiǎn)單的購(gòu)買轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生活中的展示和體驗(yàn)購(gòu)買，各個(gè)企業(yè)也在盡最大努力增加營(yíng)銷服務(wù)。為了滿足消費(fèi)者的愿望，許多熱水器品牌在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和各種個(gè)性化、人性化的服務(wù)上不斷創(chuàng)新，以滿足市場(chǎng)需求。迄今為止，中國(guó)熱水器品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷有了顯著改善，企業(yè)在產(chǎn)品展示上做出了巨大努力，在服務(wù)上也做出了一絲不茍的努力，讓消費(fèi)者享受到“尊貴”的服務(wù)。

“害群之馬“仍然存在

然而，我們不得不承認(rèn)熱水器行業(yè)存在一些“害群之馬”，影響了整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。他們?cè)诋a(chǎn)品上偷工減料，他們的服務(wù)承諾仍然存在問題。這些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的提高與消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)之間存在一定差距。因此，許多在法律范圍內(nèi)理所當(dāng)然應(yīng)該解決的問題仍然懸而未決，甚至消費(fèi)者也難以維護(hù)自己的權(quán)利。

嚴(yán)格遵守商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

目前，熱水器行業(yè)的發(fā)展已進(jìn)入調(diào)整期，許多企業(yè)抱怨生存壓力大，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)困難。殊不知，這些原因主要是由于企業(yè)自身實(shí)力薄弱，品牌價(jià)值和售后跟進(jìn)不足。除了應(yīng)對(duì)各種各樣的權(quán)利保護(hù)和負(fù)面消息之外，熱水器品牌顯然還有很多工作要做，以防止這種現(xiàn)象再次發(fā)生，避免再次失去他們的高質(zhì)量客戶，避免做一次性的生意。

一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀并不完全取決于質(zhì)量，而是取決于努力減少和避免質(zhì)量問題的發(fā)生。同時(shí)，是否認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理質(zhì)量問題，為消費(fèi)者和合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是衡量熱水器企業(yè)商業(yè)道德的重要標(biāo)準(zhǔn)。