燃?xì)鉄崴鞔淼晔峭ㄟ^與消費(fèi)者的直接接觸，以產(chǎn)品、真實(shí)體驗(yàn)、服務(wù)等贏得消費(fèi)者認(rèn)可最終達(dá)成銷售的目的。而隨著消費(fèi)市場(chǎng)的變化，服務(wù)這一點(diǎn)所占的重要程度越來越大。燃?xì)鉄崴鞔淼暌灿兴膫€(gè)階段必須經(jīng)歷，燃?xì)鉄崴鞔砩棠闾幱谀膫€(gè)階段?

一：母雞式溝通

最初級(jí)的表現(xiàn)形式為母雞式溝通。看到有消費(fèi)者進(jìn)店就會(huì)主動(dòng)的迎上去，對(duì)消費(fèi)者的目的和需求不管不問，而是自顧自的介紹自己產(chǎn)品有多么好多么有優(yōu)勢(shì)。不知道該如何和消費(fèi)者交流，只是傾瀉式的將燃?xì)鉄崴鞔淼晁其N的一股腦倒給消費(fèi)者。

二：公雞式溝通

這一階段的燃?xì)鉄崴鞔淼暌堰M(jìn)入入門級(jí)，這一階段的燃?xì)鉄崴鞔淼赇N售已經(jīng)掌握了初級(jí)的溝通技巧，該說的時(shí)候就說，該傾聽的時(shí)候就聽，而且與消費(fèi)者的溝通也比較有條理性和邏輯性。而且說的話會(huì)讓消費(fèi)者心理比較愉悅，懂得運(yùn)用贊美和肯定去與消費(fèi)者交流，而且能給找到一些讓消費(fèi)者感興趣的話題，比較有助于燃?xì)鉄崴鞔淼甑匿N售。

三：貓頭鷹式溝通

這才是合格級(jí)的燃?xì)鉄崴鞔淼赇N售，無論消費(fèi)者提出任何刁鉆的問題，都能做到不慌不忙，回答的有條有理，并且可以發(fā)現(xiàn)和挖掘出消費(fèi)者的內(nèi)心需求，具備了較強(qiáng)的專業(yè)性，所提出的建議會(huì)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)去思考，可以為消費(fèi)者營造出來一種親切的感覺，消費(fèi)者更愿意接納。

四：老鷹式的溝通

能達(dá)到這個(gè)級(jí)別，才是優(yōu)秀的燃?xì)鉄崴鞔淼赇N售。具體表現(xiàn)為：對(duì)各種類型的消費(fèi)者都有很深層次的認(rèn)識(shí)，可以引起消費(fèi)者強(qiáng)烈的共鳴，可以把握市場(chǎng)和消費(fèi)者的個(gè)性需求。而且無論所接觸的消費(fèi)者素質(zhì)高低，就算是語言不通，也可以進(jìn)行有效的溝通，讓人心情愉悅，用“見人說人話，見鬼說鬼話”說也不為過。

燃?xì)鉄崴鞔淼杲?jīng)營不易，除了有好的產(chǎn)品作為基本保障外，服務(wù)這一塊也是不得不重視的重點(diǎn)，而服務(wù)的好壞取決于燃?xì)鉄崴鞔淼赇N售給予消費(fèi)者的感覺，一個(gè)優(yōu)秀的銷售，對(duì)燃?xì)鉄崴鞔淼暌饬x深遠(yuǎn)。