10月10日晚上八點多的時候，海曼熱水器的工程師李工忽然收到一條微信，打開一看，是石家莊店長發(fā)來的“求助”信息。

原來，剛剛有顧客(吳先生)打電話反應(yīng)，新買的海曼電熱水器H60-M3B1，使用時發(fā)現(xiàn)，一個人洗完澡后，第二個人洗的時候就沒有熱水了!

正常情況下，海曼這款60L的電熱水器供應(yīng)3個人接龍洗浴是毫無壓力的，這款產(chǎn)品一直頗受用戶青睞，平均每天都要安裝2-3臺，之前從來沒有顧客遇到過這種問題。店長百思不得其解，不得不向李工求助。

看完信息，李工的第一反應(yīng)是“我們的機器在流水線上經(jīng)過了十幾道工序的檢驗，這種功能性的質(zhì)量問題怎么會出現(xiàn)呢，會不會是溫度設(shè)置太低了”，他問道：“這個顧客設(shè)定的加熱溫度是多少呢?”

“這個問過了，吳先生設(shè)定的加熱溫度是60度，這個是沒有問題的”店長回答道。

“那是什么原因呢”，李工一時也想不出來了，雖然李工此時也有些懷疑可能是熱水器質(zhì)量出了問題，但他還是建議店長去吳先生家里看一下，只要確定是機器的質(zhì)量問題，立即讓售后給顧客更換新機，必須保證顧客的滿意度。

于是，當(dāng)天晚上，店長跟顧客約定好了上門檢查的時間。10月11日一早，店長驅(qū)車趕到吳先生家，跟李工打開微信視頻聊天，李工先檢查了一下熱水器的彩屏，并沒有發(fā)現(xiàn)各項功能設(shè)定有什么問題，接著又檢查了其他地方，也沒有找到原因所在。

當(dāng)?shù)觊L和萬總準備掛斷視頻時，手機屏一閃而過，李工忽然發(fā)現(xiàn)，熱水器中溫保溫的燈是亮著的，這下原因找到了!

原來，這款熱水器有中溫保溫功能，當(dāng)中溫保溫功能啟用的時候，熱水器是不能加熱的，取消中溫保溫以后，熱水器就可以正常加熱了。

中溫保溫最直白的解釋就是讓用戶全天24小時都有溫水使用，設(shè)計原理是當(dāng)熱水器內(nèi)膽的水溫低于某個設(shè)定溫度(比方42℃)時，就開始啟動加熱，用很短的時間加熱到另外一個設(shè)定溫度(比方45℃)時，停止加熱，使內(nèi)膽的水始終保持是溫水狀態(tài)。問題的根源找到了，壓在店長心頭的石頭終于落地了，他把熱水器的中溫保溫功能關(guān)掉，熱水器立即切換到了加熱狀態(tài)，他又調(diào)試了一遍熱水器，一切正常，沒有任何問題。接著，店長為吳先生實機演示了一下海曼電熱水器的幾大功能，詳細講解了熱水器的正確操作方式。

雖然過程是曲折的，但是結(jié)果是美好的，經(jīng)過此番溝通了解，吳先生對海曼熱水器的產(chǎn)品和服務(wù)贊不絕口。

“有口皆碑”是對一個品牌的最高褒獎。海曼熱水器再次憑借匠心品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了顧客的認可和贊譽。