對(duì)于鎖具品牌來(lái)說(shuō)，服務(wù)是無(wú)法回避的話題。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，鎖具的品牌管理“三分靠產(chǎn)品七分靠安裝”。服務(wù)質(zhì)量是用戶購(gòu)買行為產(chǎn)生的絕大多數(shù)要素。為此，對(duì)于鎖具企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了得到用戶市場(chǎng)的認(rèn)可，還需要優(yōu)化品牌服務(wù)，創(chuàng)造高質(zhì)量的品牌印象。

明確服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)品牌信任

在真正的服務(wù)營(yíng)銷中，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到服務(wù)是實(shí)質(zhì)性的商品，產(chǎn)品是服務(wù)的附件。鑒于產(chǎn)品同質(zhì)化的原因，目前用戶十分重視鎖具企業(yè)服務(wù)態(tài)度，及其服務(wù)對(duì)他們的滿意度。以前，服務(wù)被許多鎖具企業(yè)視為產(chǎn)品的附加價(jià)值，幾乎沒(méi)有什么特別的興趣。現(xiàn)在，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越多的鎖具企業(yè)開始致力于服務(wù)，因?yàn)榱己玫氖酆蠓?wù)能提高用戶的忠誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)的信賴度。的確，作為用戶的保障，完善的售后服務(wù)保證可以降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，給鎖具企業(yè)帶來(lái)大量的銷量，這也是鎖具企業(yè)如今應(yīng)該重點(diǎn)升級(jí)的任務(wù)。

加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)完善營(yíng)銷策略

鑒于服務(wù)在用戶購(gòu)買之前是無(wú)形的，用戶只可以從企業(yè)員工的行為和態(tài)度中得到企業(yè)的印象。為此，服務(wù)人員的素質(zhì)可以直接影響到鎖具企業(yè)的形象，人變成決定成敗的最關(guān)鍵要素，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越來(lái)越依賴于員工能力的發(fā)揮。

服務(wù)營(yíng)銷是以客戶服務(wù)為目的的營(yíng)銷活動(dòng)，它更加注重用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，是售前、售中、售后的整體服務(wù)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷模式早已無(wú)法滿足現(xiàn)代用戶的需求，鎖具行業(yè)應(yīng)建立服務(wù)導(dǎo)向的營(yíng)銷體系，制定具體的服務(wù)營(yíng)銷策略，唯有如此才可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中確立自身的市場(chǎng)地位。

加強(qiáng)售后服務(wù)提高品牌認(rèn)知度

服務(wù)的最后目的是品牌傳播和品牌形象的提高，為此，統(tǒng)一服務(wù)流程中的形象和流程有益于品牌意識(shí)的提高。同時(shí)，利用該服務(wù)還可以得到推薦和二次購(gòu)買的機(jī)會(huì)。售后服務(wù)不但要等待客戶來(lái)訪反映問(wèn)題，還要在用戶購(gòu)買后幾天內(nèi)積極溝通購(gòu)物流程和產(chǎn)品滿意度等，進(jìn)行商量、安慰和接受建議。別忘了，使用售后服務(wù)來(lái)提高滿意度還有一個(gè)關(guān)鍵的額外好處——它可以大大提高用戶對(duì)品牌的認(rèn)可度。

而且，作為傳統(tǒng)制造業(yè)之一，鎖具行業(yè)的渠道依舊是基于代理模式，在招商流程中，代理也十分重視扶持政策，其中企業(yè)服務(wù)不容置疑成為最關(guān)鍵的要素。為此，不但是用戶，鎖具企業(yè)要想得到代理商的認(rèn)可，還需用服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)品牌印象，才可以得到大量客戶的“點(diǎn)贊“。