當消費者享受到網上購物帶來的便捷購物體驗,對“雙十一”等大折扣促銷更加滿意時,快遞井噴、服務質量下降、產品好壞混雜等一系列問題都伴隨著超值折扣。針對窗門企業來講,電子商務發展趨勢展現的這種難題,也將會是將來發展線上線下方式必經之路的難題。
浴霸企業在發展電子商務中不能只打低價牌
網上購物越來越成為主流。如果浴霸企業只靠低價發展電子商務,只能滿足部分消費者。關注品牌和服務的中高端消費者越來越多。同時,與線下銷售不同,一鍵完成銷售的消費者更擔心通過電子商務渠道銷售的浴霸產品的運輸、安裝和售后體驗。如果浴霸企業決心發展電子商務渠道,那么服務必須體現在售前、網上和售后的每一個細節上,因為服務過程中的任何細微差別都是品牌事件。
通過品牌故事與消費者建立情感聯系
無論是一個事件、一次經歷、一段時光,在一個帶有溫度和故事的品牌的影響下,消費者自然會與品牌建立朋友關系,甚至親密的情人關系,從而形成難以分離的情感紐帶。此外,浴霸等產品的使用壽命通常相對較長。如果一款高品質的產品能夠在質量、功能和效果上經受住消費者長期使用的考驗,那么該產品和這個浴霸企業將逐漸成為伴隨用戶的親密伙伴。
做好銷售體驗,更好地堅持品牌定位
注重銷售經驗,建立持久的關系,做好這方面的工作,浴霸品牌其實更有優勢。高質量的服務可以使消費者在購買浴霸產品后獲得滿意的品牌體驗,從而有助于發展穩定的品牌偏好和持久的關系。因此,浴霸企業不僅要滿足消費者參與購物節的心理,還要堅持自己的品牌定位,堅持更好的服務和更好的顧客體驗。
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